Slots Capital Contact

Voor de meeste vragen is onze live chat de snelste manier om geholpen te worden. Via de chatfunctie op de website kom je direct in contact met een medewerker van het klantenteam, zonder dat je hoeft te wachten op een reactie via e-mail. De live chat is ideaal voor korte, praktische vragen, bijvoorbeeld over een storting die niet is doorgekomen, een bonuscode die niet werkt, of een vraag over je accountinstellingen.

Voor uitgebreidere vragen, klachten of verzoeken waarbij documenten moeten worden meegestuurd, is e-mail vaak de betere keuze. Je kunt ons bereiken via info@slotscapital.nl. Beschrijf je vraag zo duidelijk mogelijk en voeg, indien relevant, screenshots of documenten toe. Zo kunnen we je in één keer goed helpen, zonder dat er onnodig heen en weer gemaild hoeft te worden.

Daarnaast werken we met een klantencentrum waar je veelgestelde onderwerpen kunt terugvinden die te maken hebben met registratie, betalingen, bonussen en verantwoord spelen. Dit is een handig startpunt als je snel zelf een antwoord wilt vinden, voordat je contact opneemt met een medewerker.

Om je zo snel en goed mogelijk te kunnen helpen, is het belangrijk om de juiste gegevens mee te sturen bij je vraag of klacht. Vermeld altijd het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd, zodat onze medewerkers je account snel kunnen terugvinden. Zonder deze informatie kost het vaak extra tijd om de juiste gegevens boven tafel te krijgen, wat de afhandeling onnodig vertraagt.

Gaat het om een probleem met een storting of uitbetaling, vermeld dan het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode. Bij problemen met een bonus is het handig om de naam of code van de bonusactie te noemen, samen met een korte omschrijving van wat er misging. Bij technische problemen, zoals een spel dat niet laadt, helpt het enorm als je aangeeft welk apparaat, welke browser en eventueel welke foutmelding je zag.

Screenshots zijn vaak het snelste bewijs. Een enkele foto van een foutmelding of transactieoverzicht kan het verschil maken tussen een snelle oplossing en dagen heen en weer mailen. We vragen nooit om wachtwoorden of volledige creditcardgegevens via e-mail of chat, dus deel deze informatie nooit, ook niet als daarom gevraagd lijkt te worden.

Ons klantenserviceteam bestaat uit medewerkers die dagelijks met vragen over kansspelen te maken hebben en dus goed op de hoogte zijn van veelvoorkomende situaties. We streven ernaar om elke vraag met geduld en begrip te behandelen, ook als het gaat om gevoelige onderwerpen zoals een teleurstellende speelsessie of twijfels over verantwoord speelgedrag.

De reactietijd hangt sterk af van het gekozen kanaal en de aard van de vraag. Via live chat krijg je in de meeste gevallen binnen enkele minuten een reactie, mits er geen sprake is van drukte op piekmomenten. Dit maakt de chat de beste optie wanneer je snel geholpen wilt worden.

We proberen elke vraag en klacht in eerste instantie op te lossen via de live chat of e-mail. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent met de geboden oplossing, of dat je het gevoel hebt dat je klacht niet goed is begrepen. In dat geval kun je vragen om escalatie naar een senior medewerker of teamleider binnen ons klantenteam.

Om een escalatie in gang te zetten, stuur je een e-mail naar info@slotscapital.nl met een duidelijke omschrijving van je klacht, de eerdere correspondentie hierover en waarom je niet tevreden bent met de eerdere afhandeling. Geef aan dat je de klacht graag wilt laten escaleren. We nemen dit serieus en zorgen ervoor dat een ander teamlid met een frisse blik naar je situatie kijkt.

Mocht een klacht ook na escalatie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kun je, afhankelijk van de aard van je klacht, gebruikmaken van externe geschillenbeslechting of een toezichthoudende instantie. We geven hierover graag verdere informatie zodra dit relevant is voor jouw specifieke situatie.

De live chat draait de hele dag door, maar de wachttijd verschilt per moment van de dag. In de vroege ochtend en tijdens kantooruren op doordeweekse dagen zit er doorgaans de ruimste bezetting op de chat, waardoor vragen vaak binnen een paar minuten zijn afgehandeld. In de avonduren, en vooral in het weekend rond acht en negen uur, ligt het aantal actieve spelers hoger en kan het iets langer duren voordat een medewerker vrij is.

Heb je een vraag die niet dringend is, dan loont het om die buiten de piek te stellen. Een verificatievraag of een verzoek om uitleg over een bonusvoorwaarde kan prima in de ochtend worden gesteld, terwijl je een vastgelopen betaling natuurlijk direct meldt op het moment dat het speelt. Wie een e-mail stuurt, hoeft geen rekening te houden met tijdstippen, omdat die berichten op volgorde van binnenkomst worden opgepakt.

Rond grote acties, feestdagen en de start van een nieuw toernooiseizoen loopt het aantal berichten tijdelijk op. We schalen het team in die periodes op, maar het kan voorkomen dat je een uur later antwoord krijgt dan je gewend bent. Een bericht twee keer sturen helpt in dat geval niet, want daarmee schuift je vraag juist achteraan in de wachtrij.

Elk gesprek met het klantenteam wordt vastgelegd in het klantsysteem, zodat een collega die je later spreekt precies ziet wat er eerder is besproken. Dat scheelt jou het opnieuw vertellen van je verhaal en voorkomt tegenstrijdige antwoorden. Deze gesprekshistorie is alleen toegankelijk voor medewerkers die daadwerkelijk met jouw vraag bezig zijn.

Documenten die je meestuurt voor verificatie, zoals een identiteitsbewijs of een bankafschrift, worden versleuteld opgeslagen en na afronding van de controle niet langer bewaard dan nodig is. Hoe lang dat precies is en op welke grondslag dat gebeurt, staat toegelicht in ons privacybeleid. Vraag je om inzage of verwijdering van je gegevens, dan pakt hetzelfde team dat verzoek op en krijg je daar binnen de wettelijke termijn bericht over.

Wij vragen nooit uit onszelf om een wachtwoord, een volledige kaartnummerreeks of een verificatiecode via chat of e-mail. Krijg je zo'n verzoek toch, ga er dan van uit dat het niet van ons afkomstig is en meld het bij het klantenteam, zodat wij andere spelers kunnen waarschuwen.